Kundenbetreuer/in: Ebene 1
Karriere
Kundenbetreuer/in: Ebene 1
Die Hauptaufgabe des Kundenbetreuers besteht darin, Supportanfragen von Kunden, die ACSIS-Lösungen nutzen, effektiv zu bearbeiten und die Fälle bis zur Lösung zu führen. Der erfolgreiche Kandidat arbeitet mit Kunden und internen ACSIS-Ressourcen zusammen, um Kundenprobleme zu diagnostizieren und den Kunden bei der Behebung von Problemen mit der Software und den Datenerfassungsgeräten zu unterstützen, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten.
Die Grundlage für diese Funktion bilden Kundenzufriedenheit, Service und die Bereitstellung eines konsistenten Supports auf hohem Niveau. Die erfolgreiche Bewerberin/der erfolgreiche Bewerber muss selbstmotiviert und proaktiv sein und eine Leidenschaft für kontinuierliches Lernen zeigen.
Qualifikationen
Erforderliche technische Fertigkeiten
- Betriebssysteme – Microsoft Windows 2000/XP/7/2003/2008/2012
- Software – MS Office Suite (Word, Excel, Outlook)
- Datenbank-Software – SQL Server 2000/2005/2008/2012
- Unternehmensleiter
- SQL Server-Verwaltungsstudio
- Grundlegende Abfragekenntnisse und Ausführung
Fernverbindungs-Software – Remote Desktop, PCAnywhere, DameWare Drahtlose Geräte (802.11-Funkgeräte)
Gewünschte technische Fertigkeiten
- Datenbank-Softwarekunden – IBM DB2, Oracle, SQL
Erforderliche nicht-technische Fertigkeiten
- Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Die Fähigkeit, kreative und zeitnahe Lösungen zu finden
- Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu lernen
- Professionelle Interaktion mit Kunden und Teams in ganz ACSIS
- Bereitschaft, an Feiertagen, abends und nachts zu arbeiten
- selbständig arbeiten können
- Erfüllen Sie die Schichtanforderungen verlässlich und zuverlässig
Zuständigkeiten
- Von ACSIS-Kunden gemeldete Supportfälle öffnen und verfolgen
- Von ACSIS-Kunden gemeldete Supportfälle öffnen und verfolgen
- Untersuchung von Support-Fällen mit Hilfe der Ressourcen des ACSIS-Kundendienstes
- sich um eine rasche Lösung bemühen, ohne dass es zu einer internen Eskalation kommt
- Identifizierung von Problemen, die eskaliert werden müssen, und Zusammenarbeit mit den ACSIS-Support-Levels 2 und 3, um diese zu lösen
- Nachfassen bei Kunden und internen Support-Teams zu allen offenen Fällen, bis das Problem gelöst ist
- Überwachung und Aktualisierung von Supportfällen
- Durchführen von Betriebsbereitschaftstests (ORTs)
- Ausführen von Testskripten, Einreichen von Fehlern und erneutes Testen behobener Fehler
- Unterstützung bei der Konfiguration, der Reparatur und dem Testen von Software- und Datenerfassungshardwaregeräten
Um sich für diese Stelle zu bewerben, antworten Sie bitte und fügen Sie Ihren Lebenslauf unten bei.